El mundo minorista está en plena evolución y se adapta a los clientes que están cambiando sus hábitos de consumo.
Desde Cat Real Estate hemos notado cómo las marcas están dando cada vez más importancia a las características físicas de las instalaciones y la forma en que van a estar disponibles para implementar su producto.
Hay algunos puntos notables de lo que está sucediendo actualmente en el mercado minorista. He aquí un breve análisis:
Tienda inteligente
Busca traer al consumidor lo mejor del online y offline, todo en el mismo lugar y buscando una experiencia personalizada para cada cliente.
La tienda se vuelve completamente móvil y diseñada para que el cliente se sienta como en casa.
El cliente quiere vivir una experiencia diferente en la tienda, que las cosas sorprendan tienen lugar.
Un buen ejemplo de esto sería la tienda Shopwithme nueva en Chicago con las colecciones de Toms Shoes y Raven + Lily.
En el siguiente video puedes ver lo que hemos mencionado:
Una nueva generación de consumidores. Los ‘millennials’.
Estos nuevos consumidores prefieren usar productos que tenerlos como propios. Es por eso que se generan los recursos compartidos.
Los ‘millennials’ han crecido y madurado con tecnología móvil, por lo que esperan poder utilizarlo en todos los aspectos de su vida. Quieren estar disponibles para comprar, usar redes sociales, charlar con amigos, hacer investigación en Internet y pagar por los productos. El producto del dispositivo móvil es primordial para este grupo.
Una marca que ha tenido una consideración especial de estos consumidores es Starbucks. Han ganado por margen los pagos a través de teléfonos inteligentes gracias a su aplicación, obtienen más de 6 millones de descargas semanales y son utilizadas por más de 120 millones de clientes, convirtiéndola en una de las aplicaciones móviles más utilizadas en los Estados Unidos.
¿Hacia dónde evoluciona el comercio minorista?
Robots
Sin duda los robots han llegado a nuestros días para quedarse y al por menor no es una excepción.
Los primeros prototipos de robots que atienden a clientes en diferentes idiomas ya están siendo probados.
Un ejemplo real sería el robot Oshbot implantado en San José California. Construido por Lowe’s Inovation Labs.
En el siguiente video puedes ver sus habilidades:
Tienda de concepto
Se trata de establecimientos híbridos que ofrecen arte, moda, diseño o restauración. Estos tipos de tiendas están llegando a las principales arterias comerciales de las ciudades y se están convirtiendo en una apuesta más importante de las marcas para lograr la atención de los clientes de una manera diferente.
Un ejemplo sería la tienda de New Balance en Madrid, que le asesoramos en Cat Real Estate. La tienda de 1.500 m2 está dividida en cuatro áreas separadas pero interconectadas al servicio del cliente: la tienda, el museo, el New Balance Café y el club de running.
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ARTÍCULO ESCRITO POR CAT REAL ESTATE
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